腊八已过，年关将至，一年一度的春运高峰期已经到来。防爆岗位作为航空安全第一关，服务旅客的第一个关口，要做到将真情服务贯彻落实在工作中，对工作保持着积极的心态，对旅客保持热情周到的服务，对重点旅客重点照顾，叮嘱旅客安全注意事项，询问旅客是否需要帮助。
提供微笑服务，积极主动地帮助他们解决问题和满足需求，与旅客进行有效的沟通，倾听他们的需求和关注点。提供清晰的信息和指导，以帮助他们做出明智的决策，保持冷静和耐心，提供合理的解决方案，确保旅客的满意度，根据旅客的个人需求和偏好，提供个性化的服务。
真情服务，塑造暖心出行体验。随着出行旅客人数逐渐上涨，员工岗位状态一定不能松懈，防爆班组结合岗位应急案例进行研讨、分析、复盘，牢固树立真情服务理念，进一步提升自己的服务意识，为旅客带来温馨、暖心、快速的出行服务体验。
编辑人：李浩洁
审核人：杨越