情系百姓，暖心服务

建行长仪路把天水分行“我为群众办实事”实践活动作为服务的重要内容和突出抓手，真心实意为客户办好事、办实事、解难事！近日，在长仪路支行就发生了一件这样的事儿。客户郭师傅由于五十年前身份证户籍制度还是手写阶段，当时的姓名填写错误，导致郭师傅十六年前在银行办业务时 开立存折用成了这个差一个字儿的错误名字，十六年后，由于实名制已经完善，郭师傅的旧身份证也已经变更为了新身份证。2023年12月初，郭师傅在银行柜台取钱时提示信息不符，当班柜员邹霞跟郭师傅说明了原因，郭师傅表示非常不理解，并且他生气地质问“当时是填写错误，现在改过来了，为什么我自己的钱我不能取？”邹霞耐心解释虽然实际是同一人，但是需要相应的证明材料，沟通了近二十分钟，郭师傅明白了这项业务的办理流程。客户走后，一边是他本人去派出所开曾用名的证明，一边是网点营运主管史亚红联系省分行调阅十五年前的凭证一边是邹霞与客户联系相关事宜。营运主管史亚红调阅15年前的原始凭证，因网点撤并等历史原因，在未成功找到原始凭证的情况下，营运主管联系二级行主管部门渠运部，渠运部积极配合联系省分行稽核监测科田学惠经理，在田经理的帮助指导一下，联系客户准备齐全了相关资料。终于在一月初，郭师傅再次来到长仪路支行成功取到了这笔定期存款。第二天下午郭师傅的家人来到长仪路网点给邹霞送上一面锦旗并连声道谢！坚持实打实地服务客户！长仪路上下一心，采取多种便民方式为客户修改完善信息数据，便于客户用卡安全、用卡快捷！