「榜样的力量」2023年12月“普惠英雄”优秀经验分享

苏益哲 西岗支行-本部

         作为一名普惠业务的客户经理，我始终坚持以客户为中心的工作理念，在帮助客户解决问题、创造价值的同时，我行也能完成指标，获得收益。这样既建立了更紧密的合作关系，也达到了银企共赢。

       通过分行普惠部多次培训指导，西岗支行会议上的工作部署及支行部门领导不断支持，制定了行之有效的工作方针，主要从三方面拓展客户资源。1.对惠助你消息抢单池、各类电销名单的深度挖掘。在与客户电话联系后，真诚的去拜访企业，了解企业需求，从而达成合作。2. 通过支行周边客群获客。在走访周边新开户客户同时绘制行业地图，对周边商贸公司、烟草商店、建材公司、饭店等集中宣传我行普惠产品，积累客源。3.通过存量客户带动新客户。在维护好存量客户的同时，得到客户的认可，会获得新的业务资源。

      普惠业务在路上，在脚下，在心中。作为普惠业务的一份子，我将继续不忘初心，韶华不止，奋斗不息。

苗祺轩 青泥支行-秀月街支行

      坚持外拓走访，公私联动，时刻以客户为中心，与客户紧密联系，关注客户上下游关系，让存量客户带领我们去拜访新客户。坚持走出去的信心，世上无难事，只怕有心人，积极开拓新市场探索新资源。提升工作效率和客户满意度。在拜访客户前，提前收集好客户资料，做好客户信息建立。利用好我行产品的各项政策，针对不同的客户推荐适合的产品，用专业的知识打动客户。发挥公私联动作用，增强与客户之间粘性，让客户坚定的选择我们建行！

闫冬姗 金普新区分行-海滨支行

      1.深入挖掘存量客户利用以前在本网点担任会计岗位的优势，与众多无贷户企业主建立了联系，定期通过微信问候客户，了解客户需求，介绍我行最新政策和产品。邀约客户到网点或者上门进行测额。即使客户暂无用款需求，也要明确自己是企业的专属客户经理，储备目标客户。

      2.拓展周边工业园区积极主动深入周边物流园和工业园区进行业务宣传营销，通过陌生拜访、园区物业介绍、老客户推荐新客户等多种渠道挖掘目标客户。主动为高新技术和专精特新企业介绍我行优势产品，并积极宣传知识产权相关政策，拓宽营销渠道。

      3. 提升业务水平和服务质量不断学习和提升自己的专业知识和技能，这不仅包含我行最新信贷政策和产品相关知识，还包括金融市场的最新动态、其他金融产品和服务的相关知识，这样才能提高沟通和办事效率，提升服务质量。

王勇发  西岗支行—房交市场支行

      得益于其房贷资源的优势，先通过标签筛选有企业的房贷客户，在进行年龄排查，集中于30-55周岁的客户。然后通过电销，上门等方式，促进粘性。如果是未结清房贷的客户，就关心其房贷业务后续需要我们做什么，了解客户近况之类的聊天内容了解客户需求，然后告诉客户建行的普惠产品，并依靠产品优势，促成营销。对结清客群就以房贷业务后续回访为由，营销建行普惠贷。

包海艳  甘新区支行——机场支行

      2023年8月，我从会计岗位转为专职普惠客户经理，在这期间总结了三点心得。首先，是对业务知识的学习，提升自身专业性，因为贷款产品和政策在不断调整和更新，我们需要及时了解行业的最新动态和政策变化，以提高在客户心中的可信度。其次，要充分了解客户，以客户为中心，悉心倾听客户的需求和建议，为客户提供最合适的产品，通过细致周到的服务增加客户粘性，同时客户的转推荐也是最好的营销方式。最后，要注重风险控制，贷前要审核客户的信用状况，充分了解客户的借款用途和还款来源，贷后通过现场和非现场方式跟踪客户经营情况做好贷后管理工作。真实诚信的对待每位客户，才能赢得客户的尊重和信任，在今后的工作中，我会继续脚踏实地帮助客户解决融资需求，为普惠事业贡献自己的一份光和热。

余政卓  西岗支行——长春路支行

       作为一名普惠客户经理，利用好存量客户，对存量客户进行挖掘，认真办理好业务。同时加强业务知识的学习，以便提供优质的客户服务，满足客户需求，赢得客户的满意和信任，鼓励客户通过口碑推荐给其他人。定期与客户保持联系，了解客户使用贷款情况，提供必要的支持和帮助。发布有关普惠贷款的信息，吸引潜在客户的注意力。在开展普惠贷款业务时，要遵守相关要求，确保业务的合规性。

隋宏梅 甘新区支行——营业室

       作为甘井子新区支行营业部的客户经理，在日常工作中，牢记以客户为中心，做好银行与客户之间的桥梁。并且努力做到以下几点：一是充分利用行里资源，例如分行下发的纳税名单、烟草名单积极对接，同时与支行周围街道、社区建立良好的合作关系，如遇到有需求的客户第一时间联系。另外抓住维护商户的时机，与客户保持良好的沟通关系。二是做好信贷客户的风险防控管理，提高产品覆盖度，加强与客户的粘性，根据贷后管理办法，线上线下定期走访沟通，把控风险。三是加强自身知识储备，文件与实践相结合。依据核心行普惠部定期不定期的转发的相关咨询及产品讯息，能够较为主动的学习，业务受理中出现的疑难问题，也得到了普惠部同事们的支持与协做。在普惠业务的工作开展中，我将继续不断学习新产品，通过微信朋友圈及短信群发持续对外大力宣传，深挖客户需求，解决客户痛点，用心服务客户，提升客户满意度。同时依托客户帮助推广，扩大业务范围，高效率高质量助力小微企业。 

丛菲 金普新区分行——本部

      1.做好日常，聊出商机。作为金普新区分行营业部唯一的对公客户经理，日常要接触很多企业客户，不管是新客户还是存量客户，把握住与客户接触的机会，用日常热情的服务，为客户解决业务需求的同时，聊出潜在商机。2.公私联动，利用商机。充分利用系统内商机，梳理各类目标客群，做到周周有计划，行动有目标，拓展有方向。3.走访企业，挖掘商机。最近在我行普惠部的带领下，我们走访了附近的商户、企业，主动把普惠金融服务送到一线，上门了解客户的需求，了解老客户的使用感受，提升用户关怀的同时，现场了解客户需求。

韩栋  园区支行—本部

      我从事普惠业务已有1年多，在这段时间里我深知普惠业务的重要性，为了做出让自己及行里满意的成绩。从领导和同事们学习到了很多知识跟经验，让我在营销能力和维护客户能力有很大进步。在日常工作中我始终坚持以客户为中心，解客户之所求，答客户之所疑，热情服务好每一个客户。在有贷户方面根据不同的客户为客户介绍不同的贷款产品，在无贷户方面，不定期的跟客户保持良好的沟通，咨询客户的经营状况，及时有效的做好客户维护，得到客户的认可并做到以客带客。核心行领导对于普惠业务的推进给予了很大的支持，为日常的工作提供有力的支撑。在今后的工作中强化风险意识、防控违规隐患为普惠业务添砖加瓦。

刘人愷 金普新区分行—本部

      作为一个新晋普惠客户经理，我拥有两年个人客户经理的宝贵工作经验，这也是我成为一名优秀普惠人的坚实基础。打铁还需自身硬，陌拜的同时还要向客户充分了解我行的各项产品，为客户搭配最合适的产品；线上线下相结合，信用抵押同步走。得益于我行简单快捷的业务流程，让客户体验我行高效快捷办事效率的同时，更满足于我行产品带来的优惠。在未来的营销道路上，虚心向资深客户经理学习，快速成长的同时做好风险把控。营销之路虽然艰辛，但只要跬步前行，就定能有所收获。