2024年1月19日，一名客户神情焦急的走进徽商银行亳州中药城支行，“帮我看一下，这些钱还能换吗？”，一边说着，一边客户把一个纸盒子拿给柜员看，里面是半纸盒被火烧过的残损人民币，客户解释这笔钱是由于家中充电线短路起火被烧，由于经过高温烤炙，好多纸币损毁严重，因此想要到银行进行残币兑换。
“两三万块钱呢，家里有中风瘫痪的病人，怕随时要花钱，就取了钱放在家里，谁知道被火烧了”，客户一边说，一边哭泣。“您先别着急，我先帮您看看”，柜员安慰着客户，同时把被火烧的残缺不全的百元纸币小心翼翼的接过来，并立即向运营主管进行了汇报，运营主管了解情况后，考虑到此次被损毁的纸币数量较多、部分纸币碳化程度严重，为了最大限度的减少客户损失，向分行运营部进行了汇报并请求支援。分行运营部派出专人在了解情况后第一时间向人行亳州市分行货币金银科进行业务求助，请求帮助鉴定。秉着“人民银行为人民”的原则，人行货币金银科也在第一时间安排业务骨干到中药城支行帮助进行残币整理、鉴定。
由于火烧纸币较多，部分纸币碳化严重，还被客户抢救的时候浇了水，许多纸币粘连在一起无法分开，分离难度较大。人行业务骨干先是指导支行人员把相对残损较轻的纸币分开，把损毁严重的单独放，并亲自使用工具将粘连在一起的纸币一张张的剥离开来逐张清点。在经过一整个下午的整理后，终于将客户所有的残币清点完毕，残缺严重的纸币也按照最大限度的兑换做了鉴定。最终，一共帮客户挽回了27800元的损失。
“真是太感谢你们了，要是没有你们的帮助，我真是不知道该怎么办了。”客户的真心感谢在我们听来，是如此的悦耳动听。在人行货币金银科的大力协助下，此次残币鉴定兑换业务顺利完成，是人民银行“下基层，兑残币，真情服务为民生”活动的完美体现。人行货币金银科急金融机构之所急，解群众之苦难，为金融机构和广大群众提供优质现金服务，用实际行动履行社会责任，真切的践行了“人民银行为人民”的初心使命。
兑换残损人民币是金融机构的一项重要常规工作，也是金融机构履行社会责任的重要方面。今后，徽商银行亳州分行会继续发挥金融机构现金服务职能，切实帮助群众解决残损币兑换问题，提升人民群众满意度，做一家有温度，有担当的银行。