在一个平常的早晨，一位老奶奶走进工商银行山腰支行。她穿着简朴的衣服，手里紧紧抓着一个破旧的布袋，看起来有些吃力。老人家走到大堂经理面前，略显局促地说：“你好，我这些零钱是多年攒下来的，我想把它们换成整钱，方便日常用。”大堂经理听后，他热情地招呼老奶奶坐下。老奶奶说，这些零钱是她长年累月捡废品攒下来的，其中很多被老鼠咬得不成样子。
了解了具体的情况后，现场主管立即安排了专门的工作人员协助清点这些零钱。工作人员小心翼翼地打开布袋，顿时一股陈旧的气息扑鼻而来。他们看到的是一堆杂乱无章的硬币和纸币，各种面值都有。尽管这些零钱破损严重，工作人员仍然认真地进行清点，以免造成更多的破损。过了挺久，工作人员终于完成了清点工作。尽管有很多残破的钱不好识别，但工作人员还是尽可能地给老奶奶兑换。 听到这个消息，老奶奶的脸上露出了感激的笑容。
这次与老奶奶的相遇，让网点工作人员明白了平凡工作中的不平凡意义。他们深知，正是这些看似微不足道的细节和关爱，才让客户感受到家人般的温暖与关怀。