1月18日，家住奎元社区的陈女士，在自家地下室存放了一万余元人民币现金，因存放时间较长故而将其遗忘。近日，在整理家中地下室时发现了多年前存放的现金，喜出望外，但没想到收获现金的喜悦还没持续多久，让陈女士苦恼的事情就来了。由于现金长时间存放于地下室，存在很大程度的霉变残损，纸张变硬且褶皱严重，被虫子蛀破了，甚至有些还粘连在一起，用手一碰居然还会掉渣。
陈女士一头雾水不知该如何处理，看到破损的残币，家人朋友都劝说陈女士“这钱都破损成这样了肯定是花不出去了，就当没有发现这笔钱，别往心里去!”陈女士只好准备自认倒霉。一个偶然的机会，陈女士手机上看到了建设银行为客户兑换残损币的新闻，抱着试一试的态度，陈女士来到建设银行潮州厦利支行，支行的工作人员热情的接待了陈女士，并告知陈女士残币均可以兑换。
厦利支行工作人员打开残币后发现人民币损毁严重，关键防伪点、连接点无法清点识别，因残币数量较大，为减少客户等待时长，提升业务办理效率，网点工作人员迅速开辟“爱心窗口”，柜面工作人员立即开展双人清点识别，逐张比对、辨别真假及拼接情况，将肉眼无法确认是否可以兑换半额币的人民币通过残损币兑换仪鉴别。经过一小时的连续工作，成功为客户兑换了所有符合兑换要求的残损币。陈女士对厦利支行工作人员认真、耐心、尽责的态度表示高度认可。
潮州厦利支行切实为老百姓解决实际困难，服务群众，及时开启爱心窗口服务群众。