城南长乐路支行1月港湾大堂案例
“真的没想到银行的工作人员这么贴心。不仅敏锐地解决了我的燃眉之急，还给予了详尽的解释和温馨的关怀，让我感到很温暖。”客户林依伯说道。
原来，这位依伯遇到了一系列的烦扰，其借记卡因涉及账户异常被系统锁定，而又急需缴纳水电费。此外，依伯手里还捧着一叠旧版人民币。这些钞票历经岁月，因为长时间的使用而显得残旧破损，有些甚至出现了断裂的情况。依伯神情焦虑，不知道如何处置这些难题。城南长乐路支行的工作人员在了解大致情况后，迅速展开了行动。
针对借记卡异常的问题，首先由大堂经理对依伯的问题进行了详细的分析，先带领客户到智慧柜员机查询名下卡片状态，显示“暂停非柜面”，在确认卡片状态有异常后，贴心指导依伯填写各项材料，带领他前往柜面进行继续排查原因解决问题。柜面工作人员经过查询后，发现问题所在是“保护性止付”，猜测是依伯曾接到过诈骗电话，反诈中心为保障其资金安全设置的自动管控。在迅速锁定问题原因，并确认依伯目前没有受骗的风险，工作人员在联系反诈中心申诉成功并审核所填写的材料无误后，林依伯的账户很快便恢复正常了。在整个过程中，长乐路支行的工作人员耐心倾听依伯的诉求，用心解答他的疑虑，让他感受到了真诚的服务态度。针对依伯的问题，长乐路的工作人员还特意开展了金融知识普及活动，帮助客户提高金融安全意识。详细介绍了金融诈骗的种类、防范方法以及应对措施，让客户对金融安全有了更加深刻的认识。
针对旧版人民币的问题，工作人员亲切地解释了残损旧版人民币的兑换流程。给老人家阅读了《现金服务告知书》。为了避免老人家产生任何困扰，工作人员为其提供了一份详尽的兑换指南，让依伯对整个流程有了清晰的了解，工作人员耐心地为其解答各种疑虑，详细说明兑换的时间、地点以及注意事项。同时，为老人家准备了热茶，营造了宽松舒适的环境，送上了温暖的春联和新春祝福，使其感受到温馨的服务。
城南长乐路支行的工作人员所展示的专业素养与贴心服务，体现了我国金融行业优质服务的典型特质。展望未来，中国建设银行长乐路支行将秉持客户为中心的服务理念，为广大客户提供卓越的金融服务，携手维护金融安全，共同推进我国金融产业的繁荣与发展。