1月18日上午，咸宁农行永安支行员工像往常一样紧张而有序的忙碌着，一位步履蹒跚的大娘用轮椅推着一位腿脚不便的大爷停在网点门前焦急的四周张望着。
大堂经理袁咏梅见状赶忙上前询问。得知大娘的老伴已经80多岁了，长期卧病在床，每月靠国家的补助才能勉强的生活。但是由于自己的疏忽社保卡前几天被她丢失了，自己不知道该怎么办，就只能推着老伴从乡下走到这里。
了解到这一情况后，大堂经理袁咏梅随即从便民服务设施柜中拿出斜坡板与保安人员冯师傅一起将大爷推进银行网点营业大厅，为客户递上温水，开辟绿色通道，并将窗口前的椅子挪开，为其优先办理了社保卡挂失补卡业务。从挂失银行卡，到制卡再到激活社保卡不到10分钟的时间解决了大娘大爷的难题。
新卡办出后内勤行长黄晴联系社保局将新卡号申报至系统，以便下月补贴能及时打入新卡中。
业务结束后，大堂经理袁咏梅将老人送出网点，同时将网点电话告知客户，告诉她以后有业务需要办理，可以随时打电话，我行会上门为行动不便老人提供服务。老人激动的说：“年纪大了，腿脚实在行动不便，给你们添麻烦了，真是感谢你们”！
一句口头的感谢，是客户对银行服务工作由衷的认可，一个点赞的动作，是客户对银行服务质量的最高评价。咸宁农行永安支行一直以来高度重视适老化服务与特殊群体服务工作，认真践行客户至上的服务理念，积极承担地方金融主力军的社会责任。对老年人、重病患者、残疾人等特殊群体，主动提供人性化、有温度的金融服务。