安华桥西支行始终坚持“金融为民”的服务理念，积极帮助客户解决问题，化解难题。各岗位相互配合、团结协作，尽心尽力服务好每一位客户。
近日一位老大爷来到柜台办理业务，客服经理礼貌接待并询问其办理什么业务，老人拿出几张存单说这几张存单都到期了，但是是老伴的名字，现在想取出来换成自己的名字重新存。
客服经理查看存单金额及到期日期后，发现几张存单的总额已超过50万元，根据相关业务要求，需要和存单本人进行电话核实后才能办理，于是便询问老人老伴是否方便接听电话，老人说老伴现在已经神志不清了在养老院里住不方便接电话也没有手机无法视频，并且十分抗拒银行的工作人员打电话与其老伴联系。主管闻声赶来对老人进行了解释和安抚，同时联系上级部门询问是否有其他解决方案，但由于金额已超百万，为了客户的资金安全，仍需要与客户本人确认。
在网点负责人与老人的进一步沟通下，老人终于同意工作人员上门核实。考虑到老人年事已高出行不便，网点还协调了有车的员工出车载着工作人员和老人前往养老院，核实工作结束后，又带着老人返回网点继续办理业务。虽然当时已是午休时间，但客服经理没有推辞，牺牲自己的午休时间，克服中途出现的各种业务问题，最终为客户成功办理了十张存单的转存业务。
老人被工作人员认真负责的工作态度和耐心细致的服务态度深深打动，在送老人回家的路上，老人还特地拨打95588对网点及办理业务的工作人员表示了感谢。
“做人民满意的银行”不仅仅是一句口号，更是工行人始终奉行与坚持的服务宗旨。这样的案例在工作中还有很多，这只是安华桥西支行员工用心用情服务客户的一个缩影。安华桥西支行将继续保持服务初心，关心银发客群，用优质真诚的服务迎接每一位客户的到来。