硬币兑换是银行柜台上较为繁琐的业务，不仅需要大量的清点时间，处理不好还容易引起大厅等待客户的不满，但无偿为客户提供硬币兑换是银行的职责所在。一直以来，贵州银行六盘水凉都支行秉持“用心的银行”服务理念，以优质高效的服务赢得了客户大大的赞许！
1月18日，客户李大姐拎着一个沉甸甸的袋子走进了凉都支行的营业厅，大堂经理面带微笑的迎上去，询问是否需要帮助，李大姐犹豫的缓缓打开了手中的袋子，只见袋子里面全是一元的硬币和5元、10元等面额的零钞，“你们能帮忙给换成整钱吗，我平常做点小生意，有时候会收点硬币和零钞，我就一直攒着，结果越攒越多了，多了就更不好意思来，怕给你们添麻烦。”“您放心，我们可以帮您兑换”，工作人员迅速应允，李大姐得到肯定的回答后，紧张的心情瞬间放松下来了，脸上也有了笑容。
为了不影响李大姐看店，同时也为了加快办理速度，尽量不耽误后面其他客户的业务，运营主管立即安排正在休息的另一位大堂经理和柜台，双人一起快速对硬币、零钞进行清点、分类、捆扎和整理。由于部分硬币已属于不宜流通的硬币，有的变形变色、磨损严重，给清点工作带来不小的挑战，经过40分钟的清点，十个一摞、五十个一卷，共清点出1元硬币927枚，其他零钞纸币3850元，并将钱存到李大姐银行卡里。“我来之前很害怕你们嫌麻烦不给存，你们的服务太好了，太有耐心了，不愧是我们贵州老百姓自己的银行，非常谢谢你们！”李大姐高兴的说道。
金融服务无小事，零币虽小，承载的却是沉甸甸的责任。贵州银行六盘水凉都支行始终秉持“用心的银行”服务理念，以优质服务积极践行金融担当，以贴心便捷的金融服务为客户分忧解难，努力打造百姓心中暖心的银行，全力满足辖区居民金融需求，不断提升客户服务体验和满意度。