近日，工行二七路支行接待了一位客户咨询如何为其母亲办理信息更新，当班大堂经理及网点负责人在和客户沟通后得知，客户母亲已经99岁高龄，因年事已高，出行极其不便，无法亲自到网点办理业务。我行在了解顾客处境困难之后，记下了这位顾客的详细地址和电话，并在隔天午休时间由2名青年员工带齐办理业务需要的设备和资料，前往顾客家中为其母亲办理。
到达客户家中后，我行工作人员首先向老人表示问候，并向老人阐释此次上门服务的内容和流程。业务办理的很顺利，从老人及家人质朴的话语中流露出的是对我们的感激与信任，他们夸赞工商银行的服务到位，对我行的工作效率给予了高度评价。
二七路支行将服务送上门，真正做到了为人民服务，坚持以客户为中心始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。并坚持在严把风险关键点的前提下，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。