广汉支行营业部
1月18日上午，一对老年夫妇相互搀扶来到网点，他们步履蹒跚，表情有些焦虑，工作人员注意到后马上过去询问他们需要什么帮助，客户说一直没有收到养老金到账的短信提醒，担心资金出现问题，他们想要查询一下自己的养老金是否到账，但是不知道该怎么操作一下。了解情况后，工作人员随即将客户引导到智慧柜员机前，由于老年人身体行动不便，工作人员小心搀扶着客户行走，全程耐心地为客户做好服务工作，最后查到这笔资金已在客户的银行卡里，由于客户年事已高，对手机操作不熟练，不小心错过了资金到账的信息，当客户知道资金安全后略带焦虑的面庞随即舒展开来，露出了开心的神情。在给客户办理业务的过程中，我们的工作人员全程悉心陪伴，为客户带来了温暖的感觉，后面客户还向工作人员聊起了他们的生活。原来老人们的儿女都在外地工作，平时都是他们两个老人在家生活，由于年龄大了，生活上存在很多不便，也是花费了很多时间才来到网点办理业务。工作人员在听了老人们的讲述后，心中深有感触，随即宽慰起他们来。最后老人们在工作人员的搀扶下离开了网点，并向工作人员表示衷心感谢。
为客户提供优质服务一直是建设银行践行的服务理念，银行作为金融机构，不仅要关注客户的金融需求，对客户主动提及的生活和情感需求也需给予适当关注，这种关爱不仅能让客户感到温暖，也为银行树立起良好的社会形象，同时也能号召更多人加入到关爱老人的行列中去。