为全面优化医疗卫生服务环境，提高肿瘤科整体服务水平，增强医院的“软实力”，踏着腊八节的节日氛围，2024年1月18日下午3点半，肿瘤科党支部在2号楼13楼介入放射科医护办公室，邀请总医院优质服务督查办公室王晓娟主任开展优质服务专项培训活动，肿瘤科党支部医护人员积极参与。
王晓娟主任用正反案例、图文并茂，并结合出院患者的意见反馈，给大家上了一节生动的、入心入脑的优质服务专题讲座。建设优质服务文化是提高医疗服务质量，端正医院医德的基础工作，具有激励、凝聚、约束的功能与作用。
医院服务文化的建设是提升医院文化，加强医疗服务质量，开展服务经济和服务战略，保证医院生存与发展的重要组成部分。创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。在亲情化服务中要求医务换位思考，观察自己的职责，探索亲情化服务的作用，把患者当做“熟人”、“亲人”，理解和尊重。
关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。让患者感觉到亲情的温暖，给患者以不是亲人胜似亲人之感。使文化与医疗工作有机的融合在一起。王主任生动的讲到，随着医学模式的改变，观念的更新，素质的提高，我们需秉持“有时治愈，常常帮助，总是安慰”的理念，面对患者，用通俗易懂的语言沟通，用轻柔精准的动作护理。
在生活中关心帮助患者，在治疗中时刻为患者提供优质的服务工作，坚持做好“五心”、“九个一”工程、“七声服务”，结合肿瘤科患者特殊人群的心理特点，指导医护人员改变传统思维模式，学会换位思考，主动帮扶，及时解决患者诉求，改变工作方式，变被动为主动，才能不断提高患者满意度。
肿瘤科党支部书记朱培欣发言，从王主任分享优质服务的案例中，对我们的启发很多，优质服务伴随着我们工作的始终，我们应充满热情，保持初心，主动出击，以社会和群众认可为目标，更好的为人民群众健康作出精准有效的服务，为打造区域内满意度最高的人文医院做出应有的贡献。
我们未必光芒万丈，希望我们永远温暖有光！
通过此次培训，大家纷纷表示，医院优质服务提升，形成爱我工作，追求健康，尊重生命的医院优质服务文化模式，对医院的高质量发展至关重要。并通过各种形式教育全体人员树立 “医院是我家，我是医院人，医院靠我发展，我靠医院生存”的责任担当意识，体会性命相托的理念。
2024年将是攻坚克难、充满挑战的一年，也将是充满希望、播种未来的一年。在新起点上医院上下没有"局外人"、一个都不能少，我们没有时间喘口气、歇歇脚，只有保持永不懈怠的精神状态和一往无前的奋斗姿态，心往一处想、劲往一处使，以钉钉子精神把各项事业推向前进。在这发展的重要节点，我们要坚定信心，咬定目标，统筹安排，真抓实干，为实现可持续健康发展而努力奋斗。
平煤神马集团总医院 肿瘤科党支部宣
图、文：马丽敏、殷乐文，编辑：李建军，审核：朱培欣