近日，工行合肥繁华大道支行接待了一位客户咨询如何为其母亲办理三代社保卡，当班大堂经理及网点负责人在和客户沟通后得知，客户母亲已经84岁高龄，因年事已高，出行极其不便，无法亲自到网点办理业务。我行在了解顾客处境困难之后，记下了这位顾客的详细地址和电话，并在当天午休时间由网点负责人和一名客服带齐办理业务需要的设备和资料，前往顾客家中为其母亲办理。
到达客户家中后，我行工作人员首先向老人表示问候，并向老人阐释此次上门服务的内容和流程。业务办理的很顺利，从老人及家人质朴的话语中流露出的是对我们的感激与信任，他们夸赞工商银行的服务到位，对我行的工作效率给予了高度评价。
繁华大道支行将服务送上门，真正做到了为人民服务，坚持以客户为中心始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。并坚持在严把风险关键点的前提下，竭力为客户提供细致优化的服务，努力打造“您身边的银行，可信赖的银行”的品牌形象。