2024年1月19日中午，一位老先生带着片区民警慌忙进入陇海西路支行，告知工作人员自己收到建行短信提示，银行卡在没有任何操作情况下余额突然变动了355.6元。
看到老人情绪激动，正在大堂轮值的王凯副行长赶忙上前询问情况安抚老人情绪，在协助打印流水后发现交易对方为某保险经纪公司，王行长赶紧查询该公司官网客服电话，一边帮助老人回忆近期相关平台操作情况，一边尝试与400客服取得联系，但客服电话一直未能接通。通过沟通了解到老人在2023年12月18日，浏览某APP时误点了某保险经纪公司“一元购保险”的广告界面，并支付0.6元，在本月自动续费355元保费，造成目前账户资金变动。
在了解情况后，王行长通过我行外数慧查系统查询到该公司的固定电话，多次拨打后取得联系，将该老年客户误点广告，退保诉求告知工作人员，经过一番沟通，该公司后台进行了退保处理。当看到扣款355.6元返回到账户上时，老先生非常激动，一再感谢王行长的及时帮助。随后，王行长对个人敏感信息防护及支付宝免密支付功能开启问题防范与老先生又进行了讲解。
陇西支行处于居民密集区，老年客群较多，但离不开的是建行积极、真诚的服务，下一步，陇海西路支行将进一步加强老年客群个人信息防护宣讲，为引导居民区客户树立正确的投资理财观念助力。