为有效提升一线员工面对舆情风险和突发事件的思想意识和防范能力，强化收费队伍突发事件处置服务水平，以学习促进服务，1月19日下午，吉高集团收费现场突发事件舆情管理防范专项培训会在长春分公司二楼会议室召开，吉高集团总工程师张宏国参加会议，本次会议由运营事业部收费管理中心蔡娜主任主持，集团公司各分公司、股份公司分管收费副经理、收费管理部负责人、站长代表、班长代表现场参会，收费相关工作人员及全省收费站站长、班长抖音直播间参会。
会上，张宏国总工程师指出，春运期间是全公司应对舆情的关键时期，在这个关键节点上开展这次专项培训，是非常重要且有意义的，同时对舆情管控工作提出五点要求：一是收费工作要加强警企合作意识，运用好交警和执法局两家单位的帮助和支持；二是建立信息报告机制，在规定时限内逐级上报，避免舆情发生；三是收费站作为服务行业窗口，直接面对广大社会群众，一旦处理不当将引发舆情危机，有损集团形象，会议结束后各单位要高度重视，认真组织传达落实；四是各单位要制定科学合理的应对策略，要能够及时发现、化解风险，积极传递正面信息，正确引导舆论方向；五是舆情管理工作不仅是应对媒体和公众的技巧，更该是一种工作态度，一个积极负责的态度能够让我们更好去应对各种挑战，也能让工作更加出色。
会上，蔡娜主任肯定一年来收费工作的付出，理解一线收费人员的不易，伴随着我们社会发展，自媒体无处不在，如何才能让收费队伍在服务高质量发展的道路上大步向前，需要我们认真研究，在实践中不断总结，加深运用，做好舆情管控，提升“吉路畅行”品牌形象。
收费中心高志伟就如何科学运用国家政策做好收费站突发特情处理工作做详细讲解，指出收费管理中常见特情，针对政策类典型案例进行深刻剖析，强调法律法规中重要条款，摆出争议绿通车、集装箱车、收割机等常见问题，提出具体解决措施，最后针对特情处理常用流程及技巧给出8点意见。
收费中心孙英勇就收费现场管控风险与舆情应对做详细讲解，从舆情的概念、分类及特点入手，列举全国有关争议绿通、服务态度案例，介绍当前高速公路收费工作面对的舆论环境，结合我省近两年投诉处理相关工作分析舆情风险，讲解收费现场管控沟通、处置技巧和舆情应对技巧。
“从容不迫地把文件规定说清楚，有理有据沟通，适当转移话题目标，司机会说难听胡话，我们要控制好情绪”，这是长春北收费站王玉双对常见特情分析及舆情防范经验交流分享时讲的话，通过列举亲身经历案例，总结收费现场突发事件处理经验，并结合收费站实际情况到周边开展政策宣讲。
伊通分公司杨松对特情分类、特征、培训、舆论引导等方面做特情全链条思维模型讲解，她说所有特情第一时间在车道广场处理完毕，事后跟进总结经验，形成闭环，是她们收费站实现全年收费零投诉的关键。
青年路收费站刘博就如何控制情绪、如何把握对话主动权、如何通过服务迂回沟通让局面缓而不僵等问题展开讲解，他说“无论司机如何激动，我都能看到他背后的辛酸和生活的不易”，深深触动了在场的每个人，通过分享个人亲身经历与感悟，教会大家坚持立场的同时，能够带着理解司乘的心情，用平和的心态交流，不仅顺利解决突发情况，也起到事半功倍的效果。