“家里的钱被火烧了，你们这里能不能换？”
“您先别着急，兑换残损人名币是我们银行的义务和责任，只要是符合残损币兑换标准的人民币，我们都会无条件为您兑换，请您放心！”
近日，一位客户拿着一盆被烧毁的人民币心急如焚的来到汝州农商银行营业部现金大厅，询问是否可以兑换残损人民币。“听说你们银行能兑换残币，你们看看我的钱能不能换？这可是我家人省吃俭用才存下来的钱”客户焦急的问道。
经过我行工作人员的询问得知，该客户家中现金不小心被火烧毁，发现时钱币已经被火烧的面目全非。看到客户急切的眼神，我行工作人员立即放下手中的事情，安抚客户情绪，告知客户残损币的兑换标准，同时开始为客户清点残币。
由于残币数量较多，并且大部分的残币受损面积大，纸币碳化、变形非常严重，这都对残币清点工作带来非常大的难度，我行及时抽调其他工作人员一起对残币进行清点辨别，小心翼翼的用兑换尺一张一张地进行清点。经过多名工作人员长达三个小时的清点确认后，72张面额100元的火烧残损币，最终63张全额兑换，9张半额兑换，为客户兑换了6750元人民币，最大程度地减少了客户的损失。
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兑换完成后，客户激动的说道“太感谢你们了，你们的服务态度真好，真的是没想到这么破的钱还能兑换这么多，辛苦你们了，你们真是汝州老百姓的‘好银行’！以后有钱都来存到你们这里。”同时工作人员也为客户介绍了今年的开门红活动——“存定期，送积分，兑礼品”，礼品多多，优惠多多！
残币虽破，却见真情。为公众兑换残损人民币，是银行业金融机构的法定义务，也是理应承担的社会责任。汝州农商银行营业部一直坚持“以客户为中心”的服务理念，持续改善客户体验，用实实在在的行动为广大客户提供有温度的优质服务！