为进一步提升服务质效，积极贯彻落实2024年海南省分行网点服务质量提升竞赛活动会议精神，1月11日会后，我部领导高度重视，立即组织相关人员部署，全力做好服务质量提升工作。
晨会传达 即刻行动
1月12日晨会，根据部领导的工作安排，结合活动方案及省分行工作指示要求，营业室就本次竞赛活动的内容进行宣读，要求全体员工立即行动起来，从美化环境、规范言行入手，从日常点滴做起，不断提升服务质效，推进业务高质量发展
夕会讲解 齐抓共管
1月17日晚，利用夕会时间，为全体营业室员工针对《方案》中评价内容及方式等细项进行实例解读。认真学习贯彻尹国建行长《戮力齐心 齐抓共管 全力推动全行网点服务高质量发展》的重要讲话，向员工传达牢固树立“服务创造价值”的理念，在工作中夯基提能，吃透业务规章制度，力将服务规范入脑入心。认真学习王文生行长在《锚定目标 精准发力 推动全行网点服务质量跃上新台阶》讲话中就“怎么看”、“怎么干”、“怎么推”进行解读，重点是针对提升客户体验、减少客户等待时间、降低客户投诉、深耕银发群体、巩固治理成果等方面，结合我行劳动者港湾特色，强调做好客户服务的重要性，确保做到锚定目标、精准发力，切实提升网点员工服务效率，推动服务高质量发展。
落实工作 建立机制
在日常工作中，营业室结合省分行前期组织学习服务标准文件情况，制定每周一全体营业室员工学习柜面礼仪七步曲、仪容仪表互检，每周三、四、五晨会就服务标准内容细则，针对客服经理、客户经理等，按职责区域划分，分批次解读文件内容细则，带领全体员工学习岗位要求五到十分钟。组织员工学习网点服务质量调查评价表中扣分细项，确保降低神秘人检查扣分，建立相应自查扣分机制。
同时，营业室自2023年度制定监控抽查制度，并继续延续执行：
- 营业室分管副主任不定期监控抽查当班客服经理（高柜）接待客户时是否完整做完七步曲，动作是否标准（抬手示意、双手接递、礼貌送别等）。
- 抽查当班客服经理（大堂）接待客户情况，是否存在空闲时间不接待客户、未举手示意询问客户办理业务，接待中使用一指禅、抱胸叉腰、不规范仪态情况，接待客户过程中是否玩手机。
- 抽查客服经理、个人客户经理等在大堂客户服务区内接待客户时，是否存在仪容仪表不规范情况。
- 抽查当天当班保安人员、保洁人员是否按规定着装及行为是否规范、工作职责是否履行到位，是否确保营业网点环境卫生干净整洁不扣分。
- 大堂经理每日早中晚巡检柜台玻璃、自助服务区、客户等候区、智慧柜员机位置有无脏乱、标语卷边破旧、设备故障问题，如有第一时间清理并维护报修。
以上细项分管部领导及营业室主任随机抽查。