为了进一步优化现金流通环境，践行金融为民、金融便民、金融利民服务理念，切实贯彻落实金融服务要求。2024年一月以来，交通银行武汉光谷支行一直秉持着以客户为中心的服务理念，积极开展“零钱包”兑换服务，以满足社会公众小面额现金备付或找零需求，提升社会群众的幸福感和满足感。
一、全员熟知流程，强化服务意识
为做好此项服务工作，光谷支行营运主管开展专题培训，讲解“零钱包”金额及券别配置和“零钱包”兑换服务方式。网点做到全员知晓，提示全员对厅堂的客户做好此项工作的宣传，并为客户提供高效便捷的零钱兑换服务。
二、配备零钱包，网点高效兑换光谷支行积极响应分行“零钱包”兑换服务的号召，在短时间内配备好了数只“零钱包”，每只“零钱包”里有5张20元纸币、10张10元纸币、10张5元纸币和50枚1元硬币，满足了大部分客户的零钱兑换需求，同时也可根据客户需求调整票面与数量，解决了零散票面不易携带的痛点。在“零钱包”兑换服务过程中，对于兑换的客户不排队不叫号、不推诿、拒绝，无偿满足社会公众人民币兑换需求，活动开展以来收到客户一致好评。
三、网格化服务，满足周边商户需求
光谷支行地处金融港片区，网点周边超市及餐饮类商铺较多，零钱需求普遍较高。光谷支行外拓小分队积极行动起来，携带零钱包走访周边商铺，了解他们的零钞需求。向商铺老板宣传我行“T+1”预约兑换服务的基础上添加“零钱包”的兑换功能，保证兑换方便快捷，并告知对于零钱需求量大的个人或商户，还可提供一对一、专属定制化的兑换服务。
细微之处见服务，真诚服务动人心。交通银行武汉光谷支行时刻倾听客户的声音，以客户为导向，细致化服务，全方位提高交行品牌形象，持续改善网点现金服务和管理，将个性化零钱兑换服务纳入日常工作之中，为优化人民币流通环境而不断奋斗。