“这笔钱太重要了，你们能帮我汇出去吗？”
忙碌了一年，铁西营业部某对公客户利用休息时间到海南度假，信息化时代，客户生意如平日一般往来。为了方便交易，客户随身携带笔记本电脑和k宝做查询和转账业务。1月19日，客户登陆掌银时，查看到电脑中有等分化票据业务，客户正常录入后，复核员界面却无复核通知，导致该笔资金无法划出，客户无法进货。客户求助当地网点无果后，拨通了开户行的电话寻求帮助。铁西营业部工作人员先是视频远程指导、查询客户限额，多次尝试没有效果。在征得客户同意的情况下，通过QQ“远程协助”，查看客户网银权限设置界面，凭借扎实的业务功底，耐心的服务态度，工作人员在半个小时的努力下，成功为客户调整网银权限，客户如愿将款项汇出。
业务无小事，服务暖人心。农行铁西支行秉承着“以客户为中心”的服务宗旨，想客户所想，急客户所急，把服务客户放在首位，为客户解决实际困难，赢得了客户一致称赞。下一步，农行铁西支行将不断增强服务意识，提升服务水平，用心用情服务好每一个客户！