小小硬币，搭建银行与客户之间的心灵桥梁。潼关支行营业部始终将客户的需要放在首位，积极落实“我为群众办实事”的理念，努力营造良好的人民币流通环境，结合人民银行近期开展“拒收人民币专项整治活动”扎实做好小额人民币的回收兑换工作。
1月18日，在我行开立账户的潼关县水资源公司一行4人带着几大袋硬币前来我行营业部缴存，大堂客服经理迎上客户询问需求后联系内勤行长安排清点。内勤行长第一时间汇报至支行综合管理部，因清点硬币需要时间过长，为减少网点客户等待，经与客户沟通，综合管理部组织协调机关人员在支行会议室进行清点。清点过程中了解到该单位在全县配置有自助灌装净化水设备，该设备可通过投币进行灌装水，因此会收到大量硬币，本次将积攒近半年的2万元左右硬币拿到我行缴存。面对清点硬币这一“艰巨”任务，为了尽快清点完成，我行工作人员全身心投入，分工合作挑拣、清点、整理、封包，放弃午休吃饭时间，经过将近3个多小时整理清点，共清点出一元硬币13830枚，伍角硬币7840枚。合计金额17750元存入单位账户。
虽然金额不大，但确实解决了客户的难题。当资金存入单位账户时 客户对我行人员的热情服务表示非常满意及肯定，说来之前还在想零币太多，今天不一定会顺利将款项存入账户，不曾想潼关支行会在金额不大而且清点繁琐的情况下组织人员尽快完成，客户对工作人员的敬业精神赞赏有加，连连道谢，表示农行的服务真的让我钦佩，并表示回去后把农行有温度的服务告诉周边的朋友，让大家更深入的了解农行，认识农行。
硬币兑换工作一直是银行工作的难点和痛点，因为金融服务无小事没零钱兑换费时费力。潼关支行不断深化落实金融为民、金融惠民的责任担当。始终坚持客户至上的服务理念没客户的感谢与微笑，不仅是对我们工作的肯定，更是我们持续提供优质服务的动力，我们积极践行社会责任，全心全意为群众着想，为群众办实事，将温暖传递给每一位客户。客户无大小，服务无小事始终坚持“以客户为中心”的服务理念秉持“您身边的银行，可信赖的银行，为客户带来实实在在的有温度的优质服务。