2024年01月17日中午12点30分，城西支行嘉绿苑社区支行,一位72岁老年客户杨阿姨前来办转账汇款业务，收款人为其女儿，在工作人员审核询问的转账过程中，客户的女儿也进入网点，要求工作人员赶紧为母亲办理转账业务，因为杨阿姨女儿着急汇款，我行理财经理小钟见母女俩非常焦急，理财经理立马警觉，客户是不是遇到电信诈骗或者是遇到特别紧急的事情？在理财经理的一再询问下，女儿表示该笔汇款为“平台退款”汇款金额为80000元，理财经理询问：“具体什么平台？什么退款？具体的汇款信息？”，客户杨阿姨女儿拿出手机微信，可否进行查看。
通过查看其女儿手机微信聊天记录中发现，该平台服务软件为“泰康联办”，且有电子公章图片，我行工作人员使用企查查APP查询后并未发现“泰康联办”公司的注册信息，初步判断客户是遇到了电信诈骗，当即提醒客户诈骗案件高发，注意汇款安全，但是杨阿姨的女儿始终不相信这是诈骗，向我行工作人员介绍，该笔资金汇款过去后会进入一个基金账户，在基金账户中转一转，能挣取一部分小钱，半个小时之后资金就会回款，微信回款群中已有多人拿到报酬，自己为全职主妇，目前没有工作，也想挣取小金额的报酬减轻家庭负担，让工作人员不要再提醒了立马帮助她汇款。我行工作人员向杨阿姨女儿解释，平台退款只需要提供卡号即可入账，不需要自有资金打给对方。但客户的女儿始终不听柜员和母亲的劝解。
我行工作人员见劝阻无果立即上报支行柜台经理并拨打110，期间安抚客户情绪。110民警到场后客户仍不死心，试图带母亲去ATM取款机上取出现金，再到其他银行汇给对方账户。经警察同志的查询并核实后，证实“泰康联办”服务软件为诈骗软件，在警察和柜台人员的共同努力下，最终成功拦截该笔转账业务。
此次事件是非常典型的电信诈骗手段，在警银共同合作下，成功拦截80000元电信诈骗资金，并提醒两位客户下载了“国家反诈中心APP”,民警将客户带回派出所进行备案。