为进一步提升支行服务质效，增强服务管理效能，树立行业优质服务品牌形象，根据“2024年海南省分行网点服务质量提升竞赛活动启动大会”工作部署，昌江支行积极贯彻落实启动大会会议精神，积极推进服务质量提升竞赛活动。
行务会传达，提前安排部署
1月16日上午，支行行长邢磊组织召开行务会，传达“2024年海南省分行网点服务质量提升竞赛活动启动大会”会议精神，成立支行2024年网点服务质量提升竞赛活动领导小组，营业网点具体实施，其他部门负责配合落实，要求全行要压实责任，树立“以客户为中心”理念，提高“服务创造价值”认识，明确了领导为全行服务、机关为基层服务、共同为客户服务，通过服务提升竞争力。
启动会动员，全行推进提高
1月16日晚，邢磊行长组织全行员工召开2024年昌江支行网点服务质量提升竞赛活动启动会，传达省分行启动大会精神，要求全行员工要齐心协力，牢固树立“争创一流”的信心和决心，积极营造崇尚优质服务良好氛围，不断提升服务水平和客户体验并争创佳绩。
会上，分管行长许治能从神秘人检查、非现场检查、客户体验、服务效率、网点社区生态建设等五个主指标和标杆打造、宣传推广、其他重点工作等三个加减分项的考核内容及分值占比，对本次竞赛活动进行简要解读。开展员工职业形象（仪容仪表篇）规范、服务七步曲、十字文明用语培训。同时，结合2023年度支行服务管理实际及存在问题，要求营业部加强管理，查找出服务管理中的薄弱环节，制定有针对性的措施并有效整改。要求全行形成日常工作中规范服务的行动自觉，推进全行服务规范化管理，推动员工职业素养、服务意识和服务能力有效提升。
接下来，昌江支行将积极贯彻落实2024年海南省分行网点服务质量提升竞赛活动工作要求，树立“以客户为中心”理念，提高“服务创造价值”认识，积极营造崇尚优质服务良好氛围，不断提升服务水平和客户体验，争创佳绩。