做有温度的银行，积极承担社会责任，为行动不便的老年人等特殊群体客户提供上门服务，想客户之所想，急客户之所急，在坚持业务合规前提下灵活服务、关爱服务，我行为行动不便人群提供上门服务受到了群众的高度赞扬。
近日，王阿姨带着其父亲的身份证和社保卡到网点办理激活业务，按照规定，此项业务只能由本人持身份证办理。经网点工作人员仔细询问后得知，王阿姨的父亲年事已高，无法亲至柜台办理业务，卡里的钱迟迟取不出来。
得知这一情况后，大堂经理主动提出上门办理核实业务，一边安排柜台工作人员查询卡状态，一边与客户确定上门时间。随即，主任与大堂经理一同前往王阿姨家核实情况，工作人员按照服务流程现场核实了委托事项的真实性，同时完成了签名、按手印、拍照等流程。王阿姨及其家人对网点工作人员表达了衷心的感谢和高度的赞扬！
银行服务无小事，上门服务暖人心。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务对于农行来说不是第一次也不是最后一次。中国农业银行将积极打造优质银行，用优质的服务让客户满意，扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，在坚持合规、严守风险的同时，提供便民、高效、贴心的服务，积极践行身为银行人的光荣使命。