中国农业银行福安市城北支行秉承总行打造浓情暖域网点的目标思想，统筹推进价值银行战略，重点关注老年群体，积极推动适老化的综合服务建设，乘着国家敬老爱老的精神之风，守护好老年群体幸福美满的夕阳生活。
“这个老人家的社保卡要怎么办理？”城北支行的厅堂传来一位风尘仆仆的老奶奶急促忧虑地声音。柜员郑心尧看到此情况后，立即离开柜台来到窗口对老奶奶焦躁的情绪进行安抚，同时引导老奶奶优先到1号柜台坐下，柜员郑心尧一边热情地接待着奶奶，一边全神贯注地倾听她的需求，了解到老人家现在迫切的需求是办理一张可以看病买药的第三代社保卡，柜员郑心尧用她的专业耐心对奶奶解释着，随着深入的沟通，奶奶焦虑的心情也慢慢平复下来，当场表达了对柜员小王热情服务的感谢。
事实上，随着人口老龄化趋势的加剧，老年人全方位多层次的服务体验也逐渐成为本行重点关注的问题。一直以来，本行始终秉持着“天意怜幽草，人间重晚晴”的人文关怀理念，大力推进适老化综合服务升级措施，着眼于老龄客户的金融服务需求，始终坚持贯彻落实总行“适老化提升专案要求”，秉承尊老、敬老、爱老的服务理念，为老年客户提供“更贴心、更暖心、更安心”的金融服务，用真心陪伴，从细节入手，以有温度的优质服务赢得了老年客户的高度赞扬。