工行西四支行：凝心聚力 奋力迎战二季度旺季营销

       自开门红旺季以来，新街口西四支行始终积极推动网点全面转型，紧抓厅堂服务，狠抓厅堂营销，稳抓厅堂建设，“内外兼修”着力打造优质服务，加大服务管理力度，有效提高厅堂营销水平，推动各项业务稳步发展。截至2024年3月末，西四支行多项指标完成率均排名前三，共营销三方绑卡342张（含贷记卡）、工银信使99户，兴农通拓户25户，新增信用卡296张，贵金属销售累计189套，贵金属有效积存金有效户拓户138个。

        网点利用晨、夕会时间定期组织学习重点服务要求及典型服务案例，对服务案例中展现出的问题和经验进行重点学习，着重强调网点服务工作的重要性。同时基于37度厅堂暖心服务要求，每一位员工都要保持积极热心的服务工作态度，用热情的肢体语言和规范的服务话术带给客户暖心服务体验，积极倾听客户诉求，耐心细致解决客户问题，通过优质服务，促进客户满意度提升。

       同时，网点工作人充分利用客户在营业厅内等待或办理业务的时机，针对到网点的客户有针对性的宣传解释工作，了解并满足客户对于小额零钱的实际需求，提供便捷的兑换服务。

         网点客服在厅堂期间充分运用精美小礼品做好小指标营销，积极引导客户下载手机银行、兴农通APP等并进行体验工行线上产品服务。柜面客服经理办理业务后同时也进行“一句话营销”，抓住每一个推广机会。精准把握流量客户是网点营销拓客成功的关键，网点构建有效的营销阵地，为开门红营销工作开展提供有力支撑。

        西四支行在旺季开门红营销中取得了显著成果，这得益于全行员工的共同努力和多部门的协同配合。二季度，西四支行将继续保持这种良好的发展态势，不断提升服务水平和客户体验，积极有效营销，争取更好的业绩，为支行的二次创业做贡献。