2024年1月18日，莫旗支行迎来了一位神色焦急的客户，一进门就和大堂经理说：“我要办理补卡业务，但是银行卡是我父亲的，今天着急取钱去给他买药，才发现卡丢了，我要替我父亲办理补卡业务。”
大堂经理了解情况后表示，表示如果老人行动确实不便，我行可以提供上门服务。因为路途遥远，往返需要5个小时，核实信息后，我行立刻安排工作人员为客户上门服务。为确保过程高效、客户意愿属实，在办理业务过程中，工作人员先与老人进行耐心、细致的沟通，在确认情况真实且与老人真实意愿一致后，我行工作人员办理完相关流程后立刻返程回行，终于在下班之前为客户办理了补卡业务，客户激动地说：“你们的服务太周到了，没想到这么快就解决了难题，真是太感谢你们了。”质朴的语言中流露出了对工商银行的感谢与信任。
工行莫旗支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，追求高标准的服务质量，强化服务意识，为民解忧，为客户解难事、办实事、着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题，莫旗支行将一如既往的提供更专业化、贴心化的优质服务，真正使高效便捷的金融服务落在实处、起到实效。