2024年1月11日,农行古柳遇到一位客户,客户是一位下半身瘫痪长期卧床的老人,由于行动不便无法到营业厅办理银行卡密码挂失业务。其亲属到网点告知此事后,支行大堂经理第一时间告知网点负责人，网点负责人对此事进行了了解，在得知上述情况后,为尽快能解决客户实际困难,立即安排专人与客户进行沟通,并预约好上门时间,前往客户家中现场办理该项业务。在和客户见面后,通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿,因此在双人见证下完成本人签字,并顺利的完成了挂失密码业务的办理。
该举措受到了客户以及其亲属的一致好评,对支行进行上门服务的过程提出表扬,还特别强调了支行人性化的温馨服务,让客户感到了家人般的温暖,客户说特别感动。