我们是客户钱袋子的守护者

警惕电信诈骗陷阱

       2024年1月16日15:30分左右赵女士进入农行银古支行自助区办理无卡存现业务，因现金褶皱，导致业务办理失败，随即赵女士求助我行大堂经理雷万均，大堂经理基于日常工作的警惕性，习惯性的问了一句“对方您认识吗? 打钱做什么用?”，赵女士表示其在网上某贷款平台的贷款审批不下来，随即就有客服加她微信，并告知因她丈夫涉嫌违法行为，要求她把保证金打到固定账户，否则公安局就上⻔抓人。大堂经理全程陪同客户，了解情况后就知道赵女士一定是遭遇了电信诈骗，立即冲到自助设备旁阻止赵女士继续操作ATM，千钧一发之际，使正在进行的无卡存款交易操作超时，设备回收了待存入的 9100元资金，确保客户资金没有到达诈骗人账户，并立即将该情况上报给内勤行⻓何晓宇。何晓宇进一步向客户详细讲解了现在新型的诈骗手段和识别电信诈骗的方法，赵女士才恍然大悟，非常感谢我行，称她稍后去派出所报案。

       1月17日，我行联系现金中心清机后将吞钞的⻓款划回网点， 内勤行⻓何晓宇联系赵女士处理该笔资金的退款，赵女士表示因公安局人太多，一直在公安局做笔录。何晓宇表示我行可以加班等待赵女士报案后再过来处理账务，并劝客户不要着急， 17:40分赵女士才从派出所赶到网点。我行快速核实赵女士的报案回执和身份信息后，将9100元长款退还给赵女士账户。赵女士激动的对我们说:“太感谢你们了，如果没有你们，我的血汗钱就要不回来了，你们真的是守住了人⺠的钱袋子。”客户离开网点后在当日晚间致电95599客服中心，表扬我行工作人员的耐心负责，感谢网点员工的积极帮助，为客户挽回了损失！