2024年1月18日中午十一点二十左右，渠口农行工作人员刚陪同客户取完钱从ATM室出来，便看到了两位互相搀扶的老人向ATM室走来，走近一看，其中一位老人眼睛看不到，拄着拐杖，工作人员连忙迎了上去，问客户办什么业务，两位老人异口同声的说取低保，把手中的卡及写着密码的纸条塞进了工作人员的手中。
工作人员接过卡，亲切的问其中一位老人眼睛是不是看不见，我们的密码键盘有盲文，老人会不会盲文，老人说自己不识字不会按，让工作人员帮忙按一下，旁边眼睛可以看到的老人说，这是他们两个人的卡，但是他们两个都不识字。听完工作人员引导老人至ATM室防护仓内，帮助老人取钱，取完后打出取款回单同老人一张一张核对数目，核对完毕后将取款回单包裹住钱递交至老人手中。
为两位老人取款完毕后，工作人员搀扶着老人小心的下台阶，同老人聊天中得知，两个人一个眼睛看不到，一个智力些许问题，他们都是低保户，每次都要请别人帮忙取钱，这次周围的人有事，两人便自己来了，工作人员贴心的嘱咐老人把钱拿好，过路的时候小心别摔倒了，老人开心的同工作人员告别，工作人员心里也暖暖的。
农业银行始终秉持着温暖待人的服务原则，对待客户多一份耐心，多一份责任心，用心办业务，为特殊群里提供延伸服务，针对有实际困难、特殊情况的客户采取特殊服务，重视老年客户及特殊群体客户，全面践行社会责任，致力于为客户提供最周全最便利的金融服务！