1月17日上午，陈女士至我行网点，称自己母亲银行卡遗失，无法支取养老退休金。同时，因其母亲现在年龄较大，居住在养老院，行动不便不能亲自到网点办理业务，希望郫都支行给予帮助。了解到这一特殊情况，当班营运副主管决定在合法、合规的原则下特事特办，为客户开辟绿色金融服务通道，在次日与客户服务经理一同前往养老院上门核实申请事项真实性，为客户办理了银行卡挂失补卡业务。支行工作人员顺利帮助客户解决了问题，得到了客户的高度赞扬。
老年人支付服务是交行部署的重要工作，也是践行“支付为民”理念的重要落脚点。近年来，郫都支行高度重视、积极参与老年人支付服务适老化工作，密切关注老年客户需求，牢固树立以客户为中心的服务理念，坚持以人为本、服务至上，积极履行社会责任。对老年客户群体提供便利化服务，以实际行动理解、尊重、关心、帮助老年客户群体，保护老年人合法权益，最大限度提升老年客户银行网点服务质量。