近日，客户张女士的家属来到晋商银行平鲁支行寻求帮助。大堂经理了解到其丈夫去世后原单位有一笔遗属补助需要发到张女士手中，张女士年迈行动不便，又因冬季一场大雪摔倒后导致骨折住院。
大堂经理立即向运营主管汇报情况。本着“客户至上、服务至上”的原则，运营主管决定在执行业务制度、做好风险防范的基础上，特事特办、急事急办，主动延伸服务内涵，开通金融服务绿色通道。在与客户约定好上门时间后，运营主管立即召集相关人员细化上门服务方案，精心选派上门人员，充分研判可能遇到的特殊情况，力争用最快速度一次性解决客户诉求。
时间不等人，上门服务人员准备好相关材料，放弃休息时间在约定的时间内到达客户所住人民医院。在现场，工作人员发现老人不能正常行动，不能说话，但意识清醒可以点头表达意愿，于是开启全程录像录音，按规定为其办理了业务背景核实。核实工作完成后，工作人员现场利用移动营销平板进行现场开卡，当天中午便为客户解决了问题。张女士家属对此深表感谢，对晋商银行平鲁支行周到贴心的服务态度、高效细致的服务体验、优秀专业的服务能力表示高度的肯定和赞扬。
一次上门服务虽然微不足道，却可以给特殊人群带来温暖。在晋商银行平鲁支行，这样的暖心服务案例还有很多。多年来，晋商银行平鲁支行扎实推进“我为群众办实事”走深走实，想客户所想、忧客户所忧、急客户所急，从咨询引导、柜面服务、人文关怀、投诉处理等方面细化服务颗粒度，体现服务人性化，切实打通了金融服务“最后一公里”。
晋商银行平鲁支行将严格贯彻落实党的精神，践行金融工作的政治性、人民性，充分发挥银行网点作为服务人民前沿窗口的重要功能，让金融服务更有温度，让晋商银行更添社会担当。
