政府文旅支局拜访应急行业重要头部客户玉树藏族自治州消防救援支队玉树市消防救援支队玉树州军分区以及武装部队时，了解到前期我方对该行业的通信业务服务及维护层面上，存在网络需求及维护满意度未达到客户满意的现状，2023年经双方领导多次见面沟通后、在服务和业务上有了更多的思路和方向，也是针对其问题我公司及支局内部做了更多的调整和应对策略。
首先，在服务层面，于八一建军节96周年之际，分公司党委领导携政府文旅支局人员对州消防救援支队、市消防救援支队、州军分区、武装部等应急单位进行了走访慰问，以此节日为契机，双方单位有了更稳固的客情及更近一步的关系。
其次，在业务及维护层面。政府文旅支局及时响应客户需求并组织解决，全方面了解客户难点，全过程跟进客户问题及解决进度，真诚倾听客户疑难痛点，闭环验收客户问题是否真正落实到实处，从客户经理服务到装维人员的专业化及后台支撑服务是否真正做到客户满意，现场测试无线网络信号质量是否正常，杂音掉线是否解决，宽带网速是否稳定等一系列问题进行跟进，提高了客户对整个业务流程的满意程度。在产品需求上，政府文旅支局在维护客情关系的同时向客户推介真正适合客户的产品，面对当前应急行业突发事件及自然灾害应急通信困难的情况，政府文旅支局本着以最新产品最快效率满足客户当前业务需求为出发点，利用中国电信天通卫星得天独厚的优势，以灾难应急为突破口，及时响应客户需求，向客户从业务的功能特点、服务保障、产品优势，产品特殊属性及功能为等方面对天通卫星业务做了全面详细介绍，与多家应急单位达成了该业务的合作，积极主动做好了客户产品使用回访工作以及后续配套的关怀服务，最终得到了用户的认可。只有服务好才能打开市场，才能留住客户。经过多次走访慰问客户从不满意转为十分满意且成功签约天通卫星合同
最后，通过此次经验政府文旅支局认识到用心服务是用户至上的必然要求。用心服务要求我们设身处地为用户着想，不惧艰辛为用户提供服务，把客户满意作为衡量服务工作的主要标准，全心全意满足客户需求，努力实现客户满意。政府文旅支局敢于直面问题勇于负责任地攻坚困难的精神，体现了政府文旅支局提升服务的信息和决心、也以此为切入点，了解到更多客户的所盼所需，学会换位思考，把客户的需求放在第一位，更好地优化服务流程，提升服务技能，赢得客户满意和肯定，值得我们去学习借鉴！