为着力解决好社区热点、难点、堵点问题，进一步做好群众基础工作，提升满意度，2024年元月开年之初，杜城街道宸韵社区党支部以群众需求为导向，以推行主动联系服务群众的“离案工作法”为契机，以解决群众“急难愁盼”问题为目的，认真安排，周密部署，组织“两委”成员、网格员们深入开展主题为“暖冬行动︱ 为爱出发 ”的入户大走访活动。
察民情，完善“民情台账”
宸韵社区按照“不漏一户、不漏一人”的原则，通过线下实地入户走访，线上微信群、电话联系等方式，全面摸底掌握辖区居民基本情况，走访过程中，网格员深入了解家庭人数、成员基本信息、房屋产权、户籍情况、是否党员、保险就业情况、兴趣爱好等详细信息，一一做好登记，对一些有意愿参与社区建设、治理的老党员、文艺爱好者、社区能人进行备注，为社区网格员队伍壮大、各类文艺社团组建储备充足的人员力量。
此次入户采集信息，不但保证全员人口信息系统真实准确，而且在人口底册的基础上进一步完善了“民情台账”。推进社区网格化服务发展进程，同时加深了社区与居民之间的密切联系，为社区开展基层治理打下坚实的基础。
听民声，收集“社情民意”
社区网格员挨家挨户进行走访，听取居民在生活、工作中遇到的困难和问题；并针对辖区环境、基础设施、文化生活、就业等方面的问题广泛征求居民们的意见和建议；重点关注新生儿、困难群众、孤寡老人、困境儿童等特殊人员需求，认真梳理需求清单。此外，工作人员还向居民宣传了社区的医保、养老、计生、残疾、老龄等惠民政策、代办帮办业务及各类便民服务；同时向居民宣传普及了燃气安全、用电安全等安全知识，更是嘱咐辖区内独居、困难老人注意保暖，安全过冬。
走访过程中，网格员们广泛收集民情民意，积极倾听群众新呼声、新需求，对问题清单台账坚持动态化更新，真正做到为群众办实事、惠民生。目前，共敲门走访居民 200余户，收集群众意见建议80 余条。
17号楼1单元的黄阿姨今年64岁了，她向社区网格员表达了自己的诉求，因为黄阿姨是一个资深的古筝爱好者，但是目前小区大家都是刚入住，彼此之间都不熟悉，也没有可以让大家活动的固定场所，希望咱们宸韵社区阵地尽快建立起来，多组织一些像舞蹈、乐器、太极等娱乐文化活动、兴趣班等，让有相同兴趣的邻居们都聚在一起，热闹起来。
黄阿姨表达自己的诉求
解民忧，聚焦“急难愁盼”
变“需求清单”为“履职清单”。此次走访入户对群众反映的集中共性需求和亟待解决的难点痛点问题，如：垃圾暂存点设置问题，供暖温度问题，房屋漏水等问题，网格员耐心地予以回复，并表示社区一定会把大家提出的问题及时向有关部门反映，时刻跟进，切实将居民的需求和利益放在心上，力求创造一个和谐、温馨的居住环境。居民对这种接地气的工作方式也表示欢迎。截止目前为止，梳理收集群众各类“急难愁盼”问题30个，把需求清单具体到事、责任到人，推动群众困难诉求，目前已解决22件。
变“投诉清单”为“督办情单”。切实打造集诉求受理、问题采集、协同联动、网格管理、效能监督、考核评价等功能于一体的民生服务平台，健全闭环管理机制，明确到人、具体到事，形成上下贯通、环环相扣、层层负责、人人落实的责任链条。
网格员们带着爱心走访，从细节入手，从小处着眼，迈“门槛”进“心坎”，走出“深度”，访出“温度”，积极回应与处置居民群众诉求，切实为居民群众办好事、办实事，用实际行动畅通服务群众“最后一米”。
暖民心，传递“党的温暖”
在国韵小区82岁老党员张荣新的家里，社区书记李聪敏和老人拉家常，嘱咐老人上下楼注意安全。老人开心地说：“我腿脚还算灵活，生活也过得去。但社区经常慰问我，让我心里很暖，感觉自己生活很幸福。谢谢你们啊！”
冬日大走访，慰问暖民心。社区书记李聪敏表示，民生无小事，枝叶总关情。网格虽小，连着千家万户，网格不大，但需要步步丈量。“暖心惠民”常态化走访，走的是丈量民生的脚步，访的是群众希冀的心声，宸韵社区将持续开展走访工作，用心倾听群众呼声、用情解决百姓难题、用力办好民生实事，以提升服务为标，以群众满意为尺，聚焦群众关心的“为难事”，化解群众担心的“烦心事”，关爱高龄、独居老人等特殊人群，了解生活所需、解决“急难愁盼”问题，将温暖送到居民心坎里，让他们切实感受党和政府的温暖。