吉祥五一支行一直以来以完成客户的需求为最大目标,作为一家有着深厚社会责任感的支行，我们一直致力于为社区的每一位成员提供最便利、最贴心的服务。我们理解，对于行动不便的老人来说，开立银行卡可能是他们在日常生活中面临的一大挑战。因此，我们认为，我们有责任也有义务去解决这一难题,让每一位需要我们的老人都能享受到我行专业的服务。我们的上门服务团队将由经验丰富的员工组成，熟悉银行业务的各项流程，能够熟练地处理各种问题和需求。我们的目标是确保每一位需要我们服务的老人都能得到及时、专业的帮助。
2024年1月14日，有这么一位家属来到网点进行求助，说家里老人的卡丢失了，不知道应该怎么办，在我们员工了解情况后，得知老人腿脚不便，不利出门，但是意识清醒，可以沟通写字，且家庭住址远在贵安，我们了解到老人家庭住址附近没有工行网点，于是我们留下了客户的联系方式、家庭地址和具体业务要求，次日安排员工上门核保,核实其老人的情况及委托意愿后,当日被委托人顺利地完成了客户的挂失补卡业务，客户表示很高兴，对我们工行贴心高效的业务能力给予了肯定，并且表示了由衷的感谢。
此次核保中，难度系数最大的莫过于客户住址较远，一来一回时间跨度大，且不容有失，这需要我们员工细致核对材料和客户的积极配合，才能顺利完成。一次便利的上门服务，是支行日常繁忙业务的缩影之一，或许微不足道，但对于年龄较大、行动不便的特定群体来说意义重大。将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，为客户提供便捷、人性化的服务，支行用实际行动展示了我行的优质服务。我行将继续秉承着以客户为中心的宗旨，将客户服务放在首位，耐心、细心地为每一位客户解决问题,为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边最贴心的银行。