残损币兑换工作一直是银行现金服务便民、为民重要的体现。金融服务无小事，中国银行长安南路支行坚持以客户为中心的服务理念，在传递银行服务态度的同时，全力提高客户满意度。
近日，一位老人带着火烧、发霉而受损的残损币来到中国银行长安南路支行进行残币兑换，这些人民币大部分腐化严重，面目全非，无法用验钞机进行鉴别，每张都需要进行手工鉴伪，鉴别难度大且耗时长。内控行长了解到客户的经历与需求后，第一时间为客户打开了残币兑换的窗口，通过柜台厅堂联动服务，及时引导分流客户，最终将破损的残钞存入客户的账户中。
客户的一句感谢不仅是对银行工作人员工作的肯定，更是银行从业者持续做好服务工作的动力，兑换残损破钞，只是一件小事，但国有大行的担当，却在其中体现了出来。未来中国银行长安南路支行将继续坚持“客服为尊，服务如意”的服务理念，积极为群众办实事、办好事，切实提升服务水平，想客户所想，急客户所急，为广大客户提供优质、高效、便捷的金融服务。