近日，客户孙女士和龙女士两位客户携带一面锦旗及一封感谢信来到新街口支行营业室，真诚感谢客服经理程鹏、张旭、程嘉琪的贴心服务。
客户日前前来新街口支行营业室办理遗产继承业务，在办理查询过程中发现被继承人名下存在一个微信渠道电子存单。网点带领客户通过微信进行查询，但在操作过程中发现定期存单处于冻结状态，网点员工及运营主管主动帮助客户同微信方面客服联络沟通，解除锁定状态。
经过沟通微信平台需要通过后台处理解冻，无法当日办理，网点让客户先行返回等待微信解除限制。客户虽然离开网点，但后续的工作仍未结束。由于微信存单属于特殊存单，承办行为深圳分行，北京地区并无柜面办理支取操作流程。为了更好的满足客户业务办理需求，尽可能缩减业务办理时长，提升服务质效。网点在客户等候微信解除锁定的几日内，主动联络深圳分行，咨询微信存单业务柜面支取方式及处理流程。在深圳分行的支持和协助下，取得了微信存单柜面操作流程指引。并在客户再次来到支行营业室后，成功帮助客户完成继承业务办理。业务办理完成后，两位客户对网点员工耐心、热情的服务进行了诚挚的感谢。
诚挚用心以客为本，新街口支行营业室积极落实暖心服务理念，用心提供优质服务。关注客户的诉求，将心比心，从客户的角度出发，面对复杂不易解决的问题，尽所能为客户提供力所能及的帮助，成为有温度的银行，进而提升客户满意度，获得客户信赖。