近日，有一位身体瘦小、鞠着腰的老奶奶前来网点办理业务，大堂经理上前咨询，了解到老奶奶年老不识字。随即在大堂经理的搀扶下来到柜台 ，老奶奶语气哆嗦:这本存折是我老伴的，我不识字，我没有读过书，你帮我取五千块。柜面经理接过存折立即帮忙查询，在大堂经理的协助下成功给老奶奶办理了取款业务，老奶奶感叹我们服务的热情和方便，工作艰辛之余，收获到的是基层百姓们的谅解和感谢。
这仅仅是银行人的一件生活小事，却也体现着大堂经理爱护老人的文明行为，体现着我行员工体谅基层百姓的文明工作行为。
讲真心，扎基层，感受基层，想基层群众之所想，急群众之所急，始终和广大人民群众站在一起，在工作中为民情怀，切实解决好群众的操心事，揪心事，当好群众的“暖心人”。