纺织城支行积极落实服务治理口诀，全力提升网点服务质效

为强化网点服务管理，深化投诉治理，纺织城支行自收到上级行通知之日起，迅速行动，积极落实，1月15班后当即组织召开服务现场会，支行个金主管行长、部门经理、网点负责人、业务骨干和青年员工参会。会议传达了《服务投诉治理口诀》，要求网点全员学习，人人谨记于心，同时部署了特殊天气服务工作开展，践行金融为民使命，努力建设人民满意银行。

支行服务专管员逐网点召开晨夕会，落实会议精神传达，口诀掌握运用，协助网点营造良好客户服务氛围，以崭新精神面貌迎接新年的到来。

各网点全员迅速掀起学习热潮，在工作岗位、员工休息区等醒目位置张贴服务提示卡，工作间隙分组讨论学习，模拟演练，深耕服务于心间，默化准则于日常。

各网点按照支行要求，迅速落实，深化治理成效，提高服务质量。近日，西安气温骤降、大雪纷飞，尽管天气严寒，但并没有阻挡工行纺织城支行员工服务客户的热情，为了让前来办理业务的客户们顺利通行，支行员工不畏严寒、奋勇争先，以雪为令，闻雪而动，众志成城迎风战雪，拿起扫把和防滑垫，暖心做好客户服务，扫清“门前雪”，辟开“金融道”、延伸“服务路”，搭建起一架架与客户的“连心桥”，保障了客户金融服务不中断。

与此同时，支行网点员工在营业大厅内向前来办理业务的客户准备了热茶水和糖果，并在醒目位置摆放“小心地滑”提示语。践行适老化服务，小心搀扶陪同年纪大客户办理业务，这一举动架起了与客户之间的沟通桥梁，惠及客户的同时更彰显了工行践行以客户为中心的服务宗旨，传递了冬日温情，让在寒风中来办业务的客户倍感温暖。

此次网点服务提升活动，不仅使服务要点内化于员工心中，更让规范服务外化于形，全体员工借此次服务投诉治理口诀推广之际，做到服务有标准、有速度 ，有温度，同时也通过此次活动检视网点日常工作中的不足与短板，有效提升改进网点服务质量，提升服务品质，以服务传递美好，用服务创造价值。

今后，工行纺织城支行将继续践行“建设人民满意银行”的担当使命，勇于扛起社会责任，不断传递正能量，为辖内客户提供更优质、更高效、更温暖的金融服务，以实际行动践行金融行业的社会责任与担当。