---岳阳市人民医院改善护理服务行动系列报道
龙年伊始，乘着医院高质量发展的春风，护理部推出组合拳，发起集结号，改善护理服务行动温暖启航。
以创新驱动为引领，让护理更卓越
为响应医院“开好局，建新功”学科建设上台阶的号召，助力护理学科高质量发展，1月17日上午，护理部举行2024年护理新技术新项目论证会，汤彩艳副主任主持会议，13个临床科室负责人从项目背景、领先水平、实施路径、应用前景进行全面汇报，为护理学科建设和医院发展注入新的活力。
此次申报的13项护理新技术新项目紧紧围绕改善就医感受提升患者体验和改善护理服务展开，着眼于提高患者安全和提升护理品质，包含技术创新7项、管理模式创新5项和产品创新1项，申报数量创历史新高，其中1项为国内首创，2项为省内领先，充分展示了人医护理人敢为人先、勇立潮头的创新精神和拼搏精神。希望2024年的护理新技术能结出硕果，为医院的高质量发展贡献护理人的智慧和力量！
以警示教育为镜鉴，让患者更安全
为了有效规避护理风险，提高护理人员安全意识，护理部副主任刘阳春对2023年护理不良事件进行深刻剖析，将案例中的错误行为、失败教训总结和归纳，形成教训和警示，以案为鉴，引导和帮助护理人员加深对问题的认识和警惕，避免类似护理不良事件的发生，保障患者安全！
以护理人文为助力，让护患更和谐
2024年，护理部创新管理模式，大力推进磁性护理，打造磁性护理团队，以护理人文为助力，率先启动护理人文主题活动，把“以人为本、患者至上”的理念渗透到工作的每个环节。
护理部主任陈萍介绍了2024年护理人文主题活动方案，希望通过持续开展主动问候、礼仪服务、叙事护理、体验“我是陪护”以及创建“安静病房”，让护士在服务意识、服务理念、服务环境、服务语言、服务礼仪处处体现“敬业与博爱、文明与诚信”的职业操守，进一步提高患者舒适度，增进护患信任，构建和谐护患关系。
护理部副主任汤彩艳介绍了“您好”主动问候主题季活动实施方案，计划通过开展高情商沟通技巧和护士礼仪培训，强化接听电话和见面互相主动问候行为“您好”“请问您有什么需要帮助”，评选最美微笑护士和最美护理团队，在全院形成主动问候、主动关怀、主动服务的浓厚氛围，提升护士幸福感和患者体验感。
资深护理礼仪师张洁护士长通过实例生动讲解了护士礼仪实务，从礼仪服务认知到护士职业形象的塑造，从护士日常礼仪到行政沟通要点，带动全场400名护士现场体验形象自检操，用实践演绎了举手投足都是礼，行止进退皆风仪，生活中礼仪的最高境界是双舒双然。
医院党委委员、副院长周建伟在启动会最后强调，改善护理服务行动重在保障患者安全，提升患者就医体验，提高护理服务能力，要从不良事件中吸取经验教训，从主动问候中展示职业素养，从礼仪行为中提升护士形象，构建互信、和谐的护患关系。祝福护士兄弟姐妹们冷暖有人知，喜乐有人享，快乐每一天！
文字：周玲玲 钟效益
编辑：汤彩艳