乌鲁木齐客运段上海二队为确保今年服务质量提升，开展了一次学习宣传教育活动包保段领导干部敢担当，重落实，凝聚思想，全力完成今年春运各项服务工作任务，以领导干部宣讲针对各岗位工作细化宣讲内容，进一步明确目标。
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通过车队领导干部利用大点明向职工学习宣传教育，是我们坚定了信心，总结了去年的工作，分析当前的形势，明年的目标任务。
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铁路服务礼仪的美在于服务细节铁路客运服务工作的特点是直接为广大旅客提供服务，客运工作的具体内涵必须通过客运从业人员的服务礼仪来展示和体现。良好的服务礼仪能够弥补客运服务中存在的其它短板，满足旅客的服务需求，产生积极、广泛的社会影响。良好的的客运服务礼仪不仅能体现铁路企业的管理水平和服务水平，同时还可以展现广大铁路职工爱岗敬业的良好精神风貌。
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为进一步规范列车员作业程序及标准，在作业过程中真正实现作业程序的统一和服务礼仪上的规范。特制作列车员通用作业程序及到站前，开车后，服务话术活动，供大家学习和执行，从而提高服务质量。
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拔河比赛讲求的是一种团结就是力量的优良精神，一条麻绳拉近了大家的友谊，一条麻绳连接了团结和友爱，使大活动与小培训融为一体，增强铁路文化活动的内涵和活力。也让我们深刻的感受到了段工会关爱职工，体现了企业的温暖。
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通过齐聚学习让我们进一步的明确了目标，梳理思路，将学习成果转化运用到实际工作中，真正做到融会贯通、学以致用。
上海二队2组吴亚梅