近日，支行接到一求助电话，客户诉说其母亲住在龙泉镇，近期养老金要向社保卡发放，但其母亲社保卡密码丢失，由于太远以及老太太身体原因无法亲自到场挂失密码，希望临近网点可以上门办理业务。进一步询问客户情况后，支行运营财会部经理与客户说明解决方案，并登记了上门服务。
但由于正值春天行动期间，考虑到网点业务繁忙，客户较多，临近的网点工作人员无法抽身，财会运营部曲涛主任揽住为民服务的大旗，带领科室员工利用中午休息时间到三十公里外的龙泉镇进行上门服务，并陪同客户一同回到营业网点办理业务，最终客户母亲的社保卡密码顺利修改成功。
办理上门服务的过程中，老人非常激动，客户也向工作人员连连道谢。今后农行烟台牟平支行将牢记为人民服务的宗旨，更加细致灵活地为客户服务。