2024年1月17日下午，一个客户提着一塑料袋硬币来到建行秦安支行，询问零币的兑换事宜。
经过了解，客户为我网点附近早餐铺的经营者，这些硬币都是平时积攒下来的，由于太多了不好储放，跑了好几家银行都说要预约。面对客户的迫切需要，支行人员一方面安抚好客户的情绪，表示一定做好兑换工作。同时立即组织人员对客户的零币进行分拣、清点、复核。
经过半个多小时的分拣、整理、清点、忙碌而有序的将零钞清点工作完成，一沓崭新的纸币交到了客户手中，客户对此深感感激他表示：“我跑了几家银行，只有你们这么热情的服务我们，我原本以为会很麻烦，没想到你们如此迅速且无偿地帮我解决了大难题，真的是太感谢了！”
同时为贯彻落实上级部门关于整治拒收现金工作要求，建行秦安支行在厅堂摆放宣传相关资料。并抓住商户来我行办理业务的时机，向商户人员重点宣传：任何单位和个人不得拒收人民币，广大商户也表示，当前虽移动支付使用比较普遍，但自己在实际交易过程中也不会拒绝客户使用现金支付。
维护人民币合法地位，保障人民币流通，保护客户合法权益，秦安支行在行动。