一直以来，农业银行坚持聚焦老年客户金融服务需求，从设施配备、服务标准到温馨话术，不仅贴心提供“适老”服务，更注重延伸“助老”边界，着力提升老年客户幸福感、安全感和获得感。
在一个普通的早晨，农行神木滨河新区支行迎来家住附近的一位老爷爷，他拄着拐杖颤颤巍巍地说：“工资卡不见了，没法取钱了。”
大堂经理见状赶紧安抚老爷爷不用着急并迅速为老爷爷安排办理业务，办理业务时发现老爷爷的密码也锁定了，于是挂失补卡结束后又为爷爷重置了密码，业务办理结束后，银行员工还贴心地在银行卡背面做了卡片标记，以防万一老爷爷和其他银行卡搞混，并且反复提醒老爷爷一定要记住密码否则输错密码会影响卡片使用，老爷爷嘴里答应着，满意地回了家。
作为基层网点，员工的言行举止是银行的一扇窗，透过窗，客户看到的是网点的服务，增加的是对网点工作人员的信任，我们将时时在线，传递农行温度。
