1月17日早高峰时间，斗门街道斗门社区湖光山色网格员小张在途径豫章路与昆池二路路口时，听到“嘭”的一声巨响，私家车与电动车碰撞发生交通事故，电动车驾驶人受伤。因此路段为交通要道，路口车流量大，如不及时处理，可能导致二次伤害。
网格员小张迅速上前查看情况，发现骑车女子后脑勺肿起一个大包，突然的惊吓和受伤导致其不能开口讲话，小张立即拨打了120急救电话，安抚伤者并让伤者将能记住的信息写在自己手上，而伤者只是简单提供了姓名和住址，手机也摔碎了无法联系到家人。正在小张一筹莫展时，正在附近巡查的网格员小董闻讯赶来，因伤者是马王街道群众，网格员小董立即联系之前在马王街道工作过的同事，与伤者家属取得联系，但家属电话迟迟未能打通。网格员立即上报网格中心，坐席员联系到马王街道网格中心，委派伤者社区的网格员到家里告知其家属，在多方协调下，伤者家属及时赶到。
在等待交警与救护车时，网格员小董也当起临时指挥员指挥来往车辆减速慢行，做好避让，网格员小张不断与伤者聊天，安抚伤者情绪，保证伤者头脑清醒，一起协助医护人员及时将伤者送上救护车送医，直到现场处理结束后网格员们才离开，继续进行日常巡查走访工作。