作为首批网点运营改革试点网点，德雅路支行第一时间利用晨会夕会，积极向员工们介绍线上预约及客户到店识别引导优势，同时推广预约结合远程在线、开放式等服务模式，进一步提升客户服务满意度。
在2024年一月的数据通报中，德支营业室预约完成触达率、到店率均为前三名，该服务新模式的顺利投产应用，为客户提供了更为智能化、便捷化的优质预约服务的新理念、新实践，大大节省了到店等候时间，得到了客户的一致好评。
网点业务线上预约服务新模式按照线上线下一体化的服务理念，充分利用“预约-触达-到店识别”的服务模式，由客户通过手机银行、“工行服务”微信小程序，以及“中国工商银行客户服务”微信公众号自助预约取号。网点通过外呼触达，提前了解客户服务需求，确认业务办理时间，引导预约客户到店为其匹配最优服务策略，开展厅堂服务引导、分流及业务办理。该服务模式按照精准识别、人机协同、智能引流的理念，实现了网点服务与客户需求精准匹配、服务流程有效衔接，为广大客户提供了高效便捷的服务。
下一步，德雅路支行将继续探索线上预约服务与网点不同客群之间的业务契合度，针对不同的客户群体，积极引导客户了解线上预约渠道，加大宣传力度，逐步培养客户线上预约习惯，全面提升客户全旅程服务能力。