人民时评
春运，承载着亿万国人对家乡的美好期盼，记录着在外游子拼搏奋斗的成长足迹，是一次亲情、民情、国情的大汇融，更是一场关乎国际民生的民情、民意、民心的大考验。
节假日是铁路运输最忙的时候，而春节运输更是运输的重中之重。保运输、保安全、保正点是铁路的硬指标。乌鲁木齐客运段济南二组是2023年8月份成立的班组 班组中共有乘务员 28名，其中16 名乘务员均是2023年6至9月份新入职客运段成为了铁路客运工作者。让我们一起来了解下济南二组是如何落实2024年春运主题“平安春运 有序春运 温馨春运 ”让旅客出行体验更美好的吧！
通过理论学习结合实践演练的模式做到以学促练，利用济南折返站时间深入开展各项突发情况下的应急处置流程，如列车突发火情、旅客突发疾病、列车车门故障等突发情况应急措施，确保新职人员熟知应急处置流程的重要性，掌握相关业务知识，做到人人清楚、人人过关，完善自己增强岗位责任心，达到乘务期间各项工作安全有序。
在确保旅客乘车安全以外，保证车内的环境卫生也是我们乘务工作中不可缺少的一部分，乘务员随时对车厢进行清扫，使旅客们有一个舒适、温馨、愉快的旅行环境。
软卧车厢乘务员徐子惠贴心为旅客着想，自备了护手霜放置在洗脸间供旅客使用。班组自配了“爱心针线盒”，以防旅客们在旅途中背包肩带断裂、行包编织袋破损等情况下使用。
我们的乘务员李康东在对车厢旅客进行防烫、防挤、防摔、防砸等安全宣传时，总会随身携带她的工作本，让我们来看看李康东的工作本上记录的都是什么内容吧。
还有最重要的服务，列车客运工作事无巨细。从站台立岗到迎接旅客上车、从一把搀扶到杯水传递、从嘴边的微笑到关怀的“唠叨”、从旅客到亲人，不断丰富和诠释“服务以人为本”的深刻内涵，为旅客提供更加便利的出行环境和人性化服务。为车补创效尽力，确保旅客出行安全，用实际行动去证实“服务是最好的营销”！
列车！不仅是放飞梦想的托举者，还是万家灯火团圆的承载者，在千万人圆梦的旅途上，作为一名铁路工作者，我们就是一个个护梦使者。出门旅行，平安到达！也不仅是旅客的期盼，更是我们义不容辞的责任与担当，我们将为每位旅客的出行安全保驾护航。济南二组有信心和决心打好2024年春运攻坚战。
济南车队通讯员 张继梅