根据中国人民银行公告【2023】第21号及总分行工作要求，人民银行于1月9日至1月15日期间采取预约兑换方式发行2024年贺岁普通纪念币和2024年贺岁纪念钞。珠市口支行高度重视，充分总结以往纪念币预约兑换经验，强化现场管理，确保顺利完成贺岁普通纪念币和纪念钞兑换期各项工作。
一、加强组织管理
根据总分行工作要求，该行制定并下发《珠市口支行2024贺岁普通纪念币、纪念钞预约兑换工作方案》，明确预约期、核实期、兑换期间各项工作要求应急预案。成立由主管行长，运营管理、安全保卫、个人金融、渠道管理等相应管理部门组成的发行工作领导小组，发挥部门合力，从思想认识、人员配备、现场服务等方面做好充足准备，兑换期间为每个预约兑换网点充分配齐保安员，确保发行现场秩序井然。
二、做好充分准备
首先强化业务培训，为切实传达落实好总分行纪念币兑换各项要求，该行通过线上线下相结合的方式召开纪念币工作会议，从发行政策、工作安排、对客服务、现场投诉处理技巧、系统操作等方面向网点人员进行全面培训，确保兑换网点各岗位人员详细掌握纪念币预约兑换工作要求，准确做好客户咨询答复工作。然后强化现场布置，通过张贴“温馨提示”等服务标语，让客户能第一时间掌握并核对自身兑换信息。纪念币预约兑换首日，分行运管部副总经理何彦影莅临珠市口支行营业室网点调研纪念币兑换相关情况并表示认可。预约兑换期间支行运管部门5人共计进驻兑换网点现场指导10人次，面对客户人数激增情况，灵活增加弹性兑换窗口数量，根据兑换期间客流量安排窗口数量，保障客户服务效率。
三、严肃发行纪律
在本次纪念钞/纪念币兑换工作前，根据分行要求，该行组织所有预约兑换网点相关人员通过签署《普通纪念币(钞)发行合规工作承诺书》，进一步压实各层级机构和管理人员的主体责任。加强对于网点各岗位工作人员教育培训和监督管理，将纪律要求逐级传达至相关经办人，确保严格落实“十个严禁”，严禁对2024年贺岁纪念钞进行挑号、抽号等异常情况严肃追查，坚决不绝有章不循、有令不止。