为提高询证函业务处理水平和效率，提高客户满意度，伊犁巩留支行积极组织全员学习询证函业务处理工作并开展客户走访宣传。
一是积极组织业务培训。支行利用晨会组织柜面人员及客户经理及时学习函证业务各项流程操作手册与注意事项，会后将学习课件分发给相关人员，要求利用空闲时间自行再次学习并做好学习笔记，以此提高经办人员履行岗位职责的能力与效率，为做好客户宣传奠定基础。
二是做好客户宣传。支行安排客户经理在走访企业时做好银行询证函宣传工作，主要为客户讲解受理范围、填写要求，对付费账户的要求、处理时长、咨询电话等，减少客户退函率，获得客户的好评。
下一步，支行将继续加强函证业务的学习与宣传，确保员工能准确高效处理业务，提升客户满意度。