有一种情谊是在工作中形成，有一种感谢是发自内心的颂扬。刘女士将一面印有“情系客户，急人所急。尽心服务，至美至善。”的锦旗送到农行大连花园广场支行，真诚的感谢网点员工为其提供的热情贴心、专业的服务。
12月29日上午，刘女士和家人来到花园广场来咨询开卡业务，因为贷款需求，想办理一张一类储蓄卡。通过大堂经理的帮助，查询到客户之前曾有过一张一类卡，已经丢失，无法做挂失销户处理，可能是绑定了其他合约。
刘女士着急的说：“买卖房子是件大事儿，今天贷款就可以批下来，必须得要一类卡，这可怎么办？”“先去柜台看一下合约具体情况是什么，要是可以办合约迁移的话，我们会最大尽最大的努力为您解决的。”虽然听到主管这样讲，客户和家人依旧很焦虑。大堂经理为客户叫号，刘女士前往柜面继续办理查询业务。
之后，刘小姐来到柜面，柜员为其查询到已经丢失的一类卡合约中确实存在股票的三方账户绑定。见此情形，主管提出为其开一张二类卡，将三方账户迁移到新的二类卡中，将已经丢失的旧卡挂失销户，再为刘女士的新卡进行升级二类卡升一类卡，后续调整限额和安全锁的解决方案。
柜员进行操作，解决了刘女士的问题。“能解决这颗悬着的心就放下啦，真的很感谢你们，要不然真的耽误了我这边房子的处理。”刘女士记下了工作人员的姓名和员工号，拨打了95599，感谢了花园广场的员工。
隔天一早，刘小姐便带着定做好的锦旗来到我行网点，来感谢我行为其提供的农情服务。“这次真的感受到你们工作人员的热情和真诚，你们真是为民服务的好银行，急我所急。”
锦旗虽轻，但却承载着客户深深的情谊。对于农行大连花园广场支行的全体员工来说，这面锦旗不仅是对农行服务的认可，更是激励我们不断提升服务品质的强大动力。在今后的工作中，花园广场支行将继续勇担社会责任，以专业、热情、认真、负责的工作态度，为客户提供最优质的金融服务。